服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果提示
社區(qū)健康小屋的服務(wù)改進(jìn)方向
從
健康小屋服務(wù)質(zhì)量可靠性、移情性、有效性、保證性、響應(yīng)性的5個(gè)屬性來(lái)看，在移情性方面評(píng)價(jià)高，為0.03，居民對(duì)
健康小屋在響應(yīng)性方面的評(píng)價(jià)低，為-0.39。本研究調(diào)查問(wèn)卷中，響應(yīng)性包括“工作人員為有困難的居民上門(mén)服務(wù)”及“工作人員對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪(fǎng)”兩個(gè)條目，因此，響應(yīng)性得分低可能與工作任務(wù)安排不合理、工作人員時(shí)間少、服務(wù)積極性不高等因素有關(guān)。對(duì)此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需鼓勵(lì)相關(guān)人員提高工作積極性，主動(dòng)為有需要的居民提供健康相關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)慢性病隨訪(fǎng)等。
在具體各項(xiàng)條目上，對(duì)“工作人員儀表”評(píng)價(jià)高，為0.46，對(duì)“工作人員為有困難的居民上門(mén)服務(wù)”評(píng)價(jià)低，為-1.00。有研究指出，全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)等各種方式保持與患者的聯(lián)系，可保證患者養(yǎng)成或維系良好的生活習(xí)慣及信息交流的準(zhǔn)確性，同時(shí)也有助于培養(yǎng)患者進(jìn)行自我健康管理的習(xí)慣。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可結(jié)合單位具體情況加以改善，為居民提供更為方便、快捷的高質(zhì)量服務(wù)。
針對(duì)其他薄弱環(huán)節(jié)，如有形性、可靠性、保證性等方面，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可考慮成立“
健康小屋”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，做好資金、設(shè)備、人員的配置工作；增加專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，除了保證硬件配備齊全外，還要提高人力資源配置及服務(wù)能力；對(duì)“
健康小屋”的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核、工作流程、上門(mén)服務(wù)、操作規(guī)范等建立完善的規(guī)章制度，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、管理制度化、考核常態(tài)化。只有提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓
健康小屋的服務(wù)成為“有價(jià)值的服務(wù)”，從而終提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)整體吸引力。
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