健康小屋體檢預(yù)約中的應(yīng)用效果
探討微信公眾平臺(tái)在健康健康小屋體檢預(yù)約中的運(yùn)用效果。方法：搭建微信公眾平臺(tái)，工作人員在線值班完成線上咨詢、預(yù)約工作。以在該中心接受檢查的200名人員為研究對(duì)象，分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)健康小屋體檢模式；實(shí)驗(yàn)組采用新模式在微信公眾平臺(tái)預(yù)約健康小屋體檢。比較兩組健康小屋體檢者登記時(shí)間和健康小屋體檢滿意度。結(jié)果：對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組平均登記用時(shí)分別為（16.15±4.04）和（10.28±2.37）min，實(shí)驗(yàn)組所用登記時(shí)間少于對(duì)照組（P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組對(duì)本中心的健康小屋體檢服務(wù)滿意度均高于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：在健康健康小屋體檢預(yù)約運(yùn)用微信公眾平臺(tái)，可以有效縮短健康小屋體檢時(shí)間，簡化工作流程，提升群眾滿意度。
人民的健康、保健意識(shí)隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)的發(fā)展增強(qiáng)，主動(dòng)或被動(dòng)參與健康健康小屋體檢的人數(shù)逐年增長[1]。傳統(tǒng)健康小屋體檢模式效率十分低下，無法滿足日益增長的市場，受檢者滿意度低。健康健康小屋體檢中心如何跟上時(shí)代的發(fā)展，避免健康小屋體檢人員高峰時(shí)段擁堵、健康小屋體檢秩序混亂，提高健康小屋體檢效率是亟待解決的問題。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，微信在人群中使用相當(dāng)普遍，因而可結(jié)合微信公眾平臺(tái)對(duì)原有的健康小屋體檢登記流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，充分展現(xiàn)信息技術(shù)的效率和魅力[2]�；诖耍疚挠懻摿宋⑿殴娖脚_(tái)在健康健康小屋體檢預(yù)約中的應(yīng)用效果，為優(yōu)化健康小屋體檢流程、提高健康小屋體檢效率等方向提供參考。
對(duì)照組對(duì)照組采用傳統(tǒng)健康小屋體檢模式：受檢者現(xiàn)場向咨詢醫(yī)生（職稱相同）問診，醫(yī)生勾選并錄入健康小屋體檢項(xiàng)目；醫(yī)生現(xiàn)場打印健康小屋體檢指引單；領(lǐng)取紙質(zhì)宣教資料，由導(dǎo)檢護(hù)士引導(dǎo)完成健康小屋體檢項(xiàng)目；健康小屋體檢結(jié)束后在指定工作日來醫(yī)院領(lǐng)取紙質(zhì)健康小屋體檢報(bào)告。
實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)組則將健康小屋體檢的各階段流程都與微信公眾平臺(tái)相結(jié)合：提前在本中心微信公眾平臺(tái)上注冊(cè)個(gè)人信息并填寫健康小屋體檢健康問卷，線上咨詢醫(yī)生并選擇健康小屋體檢項(xiàng)目，根據(jù)各時(shí)間段已預(yù)約健康小屋體檢人數(shù)錯(cuò)峰預(yù)選擇健康小屋體檢時(shí)間段；或在現(xiàn)場由網(wǎng)絡(luò)預(yù)約專員指導(dǎo)完成；持身份證在終端機(jī)上自行打印；由導(dǎo)檢護(hù)士引導(dǎo)完成健康小屋體檢項(xiàng)目，健康宣教資料可通過微信公眾平臺(tái)閱讀；健康小屋體檢完成，發(fā)送電子版報(bào)告，受檢者登錄微信公眾平臺(tái)查閱。
評(píng)價(jià)指標(biāo)登記時(shí)間：從受檢者走入健康小屋體檢中心大廳至完成打印指引單，以此區(qū)間時(shí)間為登記時(shí)間；健康小屋體檢滿意度：對(duì)參檢者進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查（100分）（對(duì)照組在取得紙質(zhì)報(bào)告后填寫，實(shí)驗(yàn)組在線查閱結(jié)果后在微信平臺(tái)上填寫），主要內(nèi)容為預(yù)約咨詢、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)評(píng)價(jià)、健康宣教、等候時(shí)間，每項(xiàng)20分。評(píng)價(jià)等級(jí)見表1。滿意度＝(特別滿意例數(shù)＋滿意例數(shù))/總例數(shù)×100％。
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